L’action corrective est une étape définie, ou un ensemble d’étapes, mise en œuvre pour éliminer la cause racine vérifiée d’un problème, d’une non-conformité, d’un défaut ou d’une défaillance identifié dans un processus, un produit ou un système.
Dans un contexte opérationnel, les actions correctives sont élaborées après une investigation telle qu’une analyse des causes racines (Root Cause Analysis, RCA). Elles sont :
- Fondées sur des preuves documentées de la cause racine
- Approuvées formellement avant mise en œuvre
- Exécutées selon un plan avec des responsabilités et des échéances attribuées
- Vérifiées quant à leur efficacité au moyen de données, d’essais ou d’inspections
- Enregistrées dans les journaux, rapports ou systèmes de management de la qualité pertinents
L’action corrective se distingue de :
- Actions de confinement, qui maîtrisent ou isolent temporairement le problème
- Actions préventives, qui traitent des problèmes potentiels qui ne se sont pas encore produits